anoukhebert.com Le blogue d’une cyberentrepreneure

J’haïs ça perdre du temps! Que voulez-vous, je suis une femme occupée. Quand je commande quelque chose sur l’internet, c’est parce que je n’ai pas le temps (et surtout la patience) d’aller au centre d’achat.

La semaine dernière, j’ai commandé une nouvelle balance pour peser les bijoux et autres petits articles en vente sur CadOsphère.ca. Dans les choix de livraison, je pouvais sois la faire livrer moyennant des frais, soit la faire expédier gratuitement chez le détaillant le plus proche. J’ai choisi de la faire livrer moyennant des frais. Le détaillant le plus proche se trouvant dans le centre d’achat du quartier, j’aurais pu décider de me déplacer, mais si j’ai choisi de la faire livrer, c’est parce que je suis occupée et que j’ai d’autres choses à faire…

Malheureusement, le service de livraison est inopinément passé à un moment où il n’y avait personne au bureau. De plus, ce service, un service à rabais il faut croire, ne repassera pas une deuxième fois une autre journée, et il va falloir que je me déplace personnellement jusqu’à Boucherville pour pouvoir avoir mon colis. Franchement, avoir su, je me serais déplacée au centre d’achat du coin…

Méchante économie de temps! C’est EXACTEMENT pour ça que j’ai choisi Postes Canada pour la livraison des colis de CadOsphère.ca. Parce que quand il n’y a personne pour recevoir le colis, le plus loin où l’on doit aller, c’est au comptoir postal le plus près. On n’est pas obligé d’aller revirer à l’autre bout dans un parc industriel de banlieue. Une chance que j’ai une voiture!

Je me souviens d’avoir reçu commentaire envoyé par une dame qui avait expédié des cadeaux à ses petites filles vivant dans une autre province. Elle nous demandait expressément de nous assurer d’utiliser Postes Canada (tel qu’indiqué sur notre site) pour l’expédition du colis, et ce, justement parce qu’elle ne voulait pas que sa fille soit obligée d’aller chercher son colis à l’autre bout du monde! Il faut croire qu’elle aussi elle commandait souvent sur Internet…

Une fois de temps en temps, je reçois une commande « douteuse ». Divers indices peuvent me mettre la puce à l’oreille. La première fois que c’est arrivé, je n’ai pas écouté ma petite voix intérieure… et j’aurais dû. Et je me suis dit qu’on ne m’y reprendrait plus.

Quand je raconte ça à des gens, on me demande souvent comment je fais pour savoir si une commande est frauduleuse ou non? Voici un exemple d’une commande que j’ai reçu cette nuit. (Vous comprendrez que j’ai caché toutes les informations « sensible » ou permettant de retracer la personne…)

Premier indice : la personne sélectionne un mode d’expédition qui coûte plus cher que l’achat lui-même, et souvent un mode « urgent ».

Deuxième indice : l’adresse est confuse. Quand tu paye vraiment de ta poche, tu veux être sûr de le recevoir. Dans ce cas-ci, même le pays est mal sélectionné. Accra (Gh) c’est au Ghana, pas en Allemagne

Autre indice, quoique moins important, l’adresse de courriel utilisée est une adresse de type « hotmail, gmail, yahoo », et non à un domaine retraçable, comme une adresse professionnelle.

La première chose que je fais quand ça arrive, c’est de vérifier si l’adresse de facturation correspond à l’adresse de facturation de la carte de crédit, et si le CVV (les petits chiffres à l’arrière de la carte) est bon.

Aucune surprise ici, rien ne correspond.

Même si nos systèmes bancaires sont assez sécuritaires, ils ne sont pas complètement à toute épreuve. Nous pouvons toujours recevoir une autorisation sur des numéros de cartes de crédits volés. La validation du numéro CVV est une procédure de sécurité supplémentaire pour les détaillants, mais elle n’est pas obligatoire pour être approuvée par les banques émettrices (mais c’est obligatoire dans mon cybercommerce!).

En Europe, les cartes sont codées et fonctionnent avec un NIP, et les commerçants (en ligne et en magasin) sont équipés pour traiter avec ces systèmes. C’est beaucoup plus sécuritaire. Je me demande quand nos institutions financières vont emboîter le pas.

Hier soir, j’ai assisté à une rencontre informelle de cybercommerçants indépendants du Québec. Cette rencontre, initiée par Cédric, de Terroirs Québec, fut des plus agréables. C’était très enrichissant d’échanger sur nos méthodes de travail, notre vison, nos défis… On se rend compte qu’on n’est pas seuls à vivre les mêmes choses.

J’ai aussi rencontré Valérie, de Clin d’Œil gourmet, et Nicolas de Dites-Vert. C’est vrai que ces entreprises font partie de mes compétiteurs indirects, au moins sur certains produits. Toutefois, je crois bien qu’il y a en masse de place pour nous tous sans qu’on se pile sur les pieds. Au contraire, plus il y aura de cybercommerçants sérieux, plus il y aura de gens intéressés à magasiner en ligne.

On s’est laissés en se disant qu’on remettrait ça, au moins une fois par trimestre, et qu’on inviterait tout autre cybercommerçant indépendant qui voudrait se joindre à nous.

À suivre…

Tel que vu dans le Loulou Magazine, édition spéciale de Noël 2008

Je sais que je ne suis pas censée “reproduire ce document officiel… blab bla bla”, mais je n’ai pas pu résister à publier ceci sur mon blogue. Je l’ai reçu au début du mois de décembre.

Rapidement, le Bureau d’Éthique Commerciale (en anglais : Better Business Bureau) est une organisation Canado/Américainev qui vérifie la fiabilité des entreprises destinées au grand public, par exemple en répertoriant les plaintes à leur sujet. Oui, il y a des frais pour devenir membre et pour se faire « vérifier », mais le Bureau d’Éthique Commerciale à fait ses preuves depuis 1912 aux États-Unis et 1935 au Canada.

Quoi qu’il en soit, voici une preuve tangible que je suis honnête, tout comme mon entreprise.

À vot’ santé, et bonne année!!!

Vous remarquez peut-être la grosse bannière à gauche? C’est dans le cadre d’un concours pour faire connaître le site ChezJules.tv, qui publie régulièrement des capsules WebTV.

Je m’étais dit que je ne mettrais pas de publicité sur mon blogue, parce que 1) je n’ai pas l’impression que mon taux ce lectorat rendrait ça très payant, et que 2) je trouve que ça nuis à la lecture. Ceci dit, ça me fait grand plaisir d’aider à publiciser cette série Web que j’écoute régulièrement (oui oui, je sais qui est Stéphano grrrrrrrrr). Et en plus, il paraît que ça augmente mes chances de gagner!!! J’en ai profité pour envoyer le lien à deux amies (dont une blogueuse), car je sais qu’elles n’hésiteraient pas à planter leur mari là pour partir en voyage pendant une semaine avec moi… On peut bien rêver non?

Bon visionnement: ChezJules.tv