anoukhebert.com Le blogue d’une cyberentrepreneure

J’ai encore eu une tentative de fraude sur CadOsphère.ca. Ce n’est pas nouveau, j’en ai parlé précédemment. Ce que je ne comprends pas, c’est que ce soit si compliqué de rapporter une fraude. J’ai perdu environ 30 minutes au téléphone avec diverses personnes, pour aboutir à…

Contacter Mastercard
La fraude à été faite ave une carte MasterCard; je cherche donc une façon de les contacter. Comme toute bonne webgirl, je commence par leur site web. Comme je ne trouve rien de pertinent à cas particulier, j’appelle le numéro général Mastercard pour le Canada. Je tombe évidement sur un message qui dit : « For service in English, please press one » (on m’a présenté ainsi 4 autres langues : 2. espagnol, 3. portugais, 4. allemand, et finalement, 5. français! Ouf je commençais à me demander si j’avais appelé à l’ONU!). Puis, j’ai ensuite eu droit à toute une série de « faites le 1, faites le 2 », pour enfin tomber une vraie personne. Après un ou deux transferts de poste, on finit par me dire qu’il n’y a aucun numéro central ou l’on peut rapporter une tentative de fraude chez un cybercommerçant. Il faut que JE contacte la banque émettrice de la carte. Même si je n’ai pas le numéro de la carte au complet, mais seulement 12 sur 16 chiffres, on réussit quand même à trouver la banque émettrice, et on me fournit un numéro 1 800.

Contacter City Bank
Je téléphone au numéro 1-800, et comme je n’ai pas les 16 chiffres de la carte de crédit, je ne peux pas les pitonner… donc je m’acharne sur le chiffre zéro pour parler à quelqu’un de vive voix!!! Je finis pas parler à quelqu’un, qui me passe à quelqu’un d’autre, qui me dit qu’ils ne peuvent rien faire… même si je peux leur donner 12 chiffres, la date et l’heure à la seconde près, le montant de la transaction… Il faudrait que JE contacte mon fournisseur de monétique, que JE demande de parler à un agent du service à la clientèle et que JE leur demande de me fournir le numéro complet. Il faudrait ensuite que JE rappelle City Bank pour les avertir qu’ils sont en train de se faire frauder.

Contacter Psi Gate
Je téléphone mon institution de monétique, mais toutes leurs lignes du service à la clientèle sont occupées… pendant 15 minutes. Pour finir, j’accroche accidentellement le bouton du téléphone, et ça raccroche…

Avez vous lu les « 12 travaux d’Astérix »? … Vous savez, la maison qui rend fou…

Conclusion
1. Personne n’est intéressé à être informé d’une fraude potentielle.
2. Il y a quelqu’un qui va bientôt recevoir son état de compte, qui va avoir un tas de problèmes, et qui ne saura jamais qu’il y a une personne honnête qui à pris de son temps pour essayer de l’avertir, mais que sa banque émettrice s’en foutait complètement.