Pourquoi les frais de livraison?
Je furetais au hasard l’autre jour lorsque je suis tombée sur un site qui parlait d’un de mes compétiteurs. Cet article mentionnait que la marchandise achetée sur ce site était expédiée gratuitement. Je ne sais pas si c’est vrai; je n’ai pas vérifié. Mais c’est bien possible, car le type de marchandise qu’on y retrouve est d’assez petite taille, et pas très cher… genre que ça rentre dans une enveloppe sans problème : zip zip dans la boîte aux lettres est c’est parti… (Enfin j’imagine que c’est comme ça qu’ils fonctionnent)C’est certain que c’est tentant d’offrir la livraison gratuite, mais les systèmes de repérage de colis ne fonctionnent pas avec les simples enveloppes. Le service de « colis » est un peu plus cher, mais c’est plus que du bonbon. Voilà pourquoi :
Si on utilisait un système sans possibilité de repérer les colis, nos clients devraient se fier à notre parole pour savoir si leur achat a bien été expédié. Que voulez-vous, moi je le sais que je suis honnête, mais mettons que ce n’est pas évident pour tout le monde… ?
Aussi, avec notre système, nos clients reçoivent un email de confirmation de notre transporteur pour les avertir que leur colis a bien été pris en charge et qu’il est en voie d’être acheminé. De plus dans le cas d’une expédition à une tierce personne, ils seront avertis de nouveau lorsque celle-ci recevra son colis.
Ça me rappelle vaguement un cousin Français qui appelait sa mère à Val d’Or à tous les soirs pendant 8 semaines pour lui demander si le « facteur lui avait apporté quelque chose de spécial aujourd’hui? ». Des histoires plates comme celle-là, j’en ai entendu plein. Mais bon je m’égare…
Dans le cas où ladite enveloppe n’arrive pas a destination, est-ce parce qu’elle a été volée? Égarée? Est-elle tombée entre deux journaux dans le bac de récupération? Peu importe, car au Québec, comme partout en Amérique du Nord d’ailleurs, c’est le client qui est roi. C’est comme ça; on s’attend à ça; et tenter de faire des affaires autrement, c’est « courir après le trouble ». Aussi, si notre client dit qu’il n’a jamais reçu son colis, il est réputé ne jamais avoir reçu son colis, point-ta-la-ligne!
Ce qui est bien avec le repérage de colis, c’est que ça va dans les deux sens. Expéditeurs et destinataires peuvent toujours savoir où en sont rendues les choses en quelques clics. En plus, dans le cas d’une perte ou d’un bris par le transporteur, on a des assurances. Mais au delà des assurances et des tracasseries financières, ce qu’on souhaite par-dessus tout, c’est que nos clients reçoivent ce qu’ils ont commandé, dans les délais prescrits, et sans avoir à courir après l’information à propos de leur commande.
C’est d’ailleurs dans cet esprit qu’à été pensé notre slogan : Moins de stress, plus de temps pour le reste…
